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・仕事で嬉しかったことがありますか。どうしてですか。
・日本のサービスで、いいサービスがありましたか。
私は昔、東京の銀座にあるホテルで働いていました。
銀座ですから、外国のお客様もたくさん来ました。
私がエレベーターに乗ったとき、外国のお客様が乗っていました。
その人は手にコンビニのお弁当を持っていました。
私が「お昼ご飯ですか?」と聞きました。
その人は「そうです。これからコンビニに行って、弁当を温めて*もらいます。」と言いました。
温める:to warm up (Ru-Verb)
ホテルからコンビニは近いですが、その人の部屋は27階にあります。
またエレベーターに乗るのは大変だなと思いました。
ですから、「よかったら、ホテルの電子レンジ*で温めましょうか」と聞きました。
電子レンジ:microwave oven (Noun)
その人はとても喜んで、「お願いします」と言いました。
お弁当を温めている間、お客様はロビーで待っていました。
お弁当は5分くらいですぐ温まりました。
「できましたよ」と言ってお弁当をわたすと、
すごく嬉しそうに「ありがとう」と言ってくれました。
ホテルのエレベーターは少ないし時間がかかるので、
私も「温かいお弁当が食べられてよかった」と思いました。
それから1か月後、朝のミーティングでマネージャーがお客様の手紙を読みました。
「あの時お弁当を温めてくれてありがとう」と書いてありました。
すぐ「あのお客様だ!」とわかりました。
手紙をもらったのが初めてだったので、すごくすごく嬉しかったです。
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